7月份十家快递企业申诉处理满意度达100,韵达申诉率低于顺丰

2020-02-08 01:18栏目:澳门24小时网址
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8月23日,国家邮政局公布7月消费者对邮政服务问题申诉情况统计表。

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原标题:7月快递申诉排行榜公布:中通、韵达申诉率低于顺丰

据统计,7月,消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的39.5%、22.9%和19.6%。

人民网北京8月23日电 记者从国家邮政局获悉,2018年7月,国家邮政局和各省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉122127件。申诉中涉及邮政服务问题的5205件,占总申诉量的4.3%;涉及快递服务问题的116922件,占总申诉量的95.7%。

今日,国家邮政局发布2018年7月消费者对邮政服务问题申诉情况统计表。数据显示,7月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉122127件。申诉中涉及邮政服务问题的5205件,占总申诉量的4.3%;涉及快递服务问题的116922件,占总申诉量的95.7%。其中,在快递企业中,安能快递申诉率最高为152.1,消费者满意度较差。中通快递、韵达快递和百世快递的申诉率有所降低,低于顺丰速运。

7月,消费者对快递企业有效申诉处理满意率(消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比)为97.2%;全国快递服务有效申诉率(快递企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数)为1.11。其中,消费者对苏宁、DHL、如风达、优速等快递企业申诉处理满意度达100%,安能、宅急送、天天等企业申诉率较高。

受理的申诉中有效申诉为5001件,比上年同期下降68.2%。有效申诉中涉及邮政服务问题的471件,占有效申诉量的9.4%;涉及快递服务问题的4530件,占有效申诉量的90.6%。消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失488.9万元。

数据显示,7月,消费者对快递服务问题有效申诉4530件,环比下降3.4%,同比下降69.2%。消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的39.5%、22.9%和19.6%。

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7月份,消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为98.8%,对邮政企业有效申诉处理满意率为97.5%,对快递企业有效申诉处理满意率为97.2%。其中,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有25件,与去年同期相比增加2件。

消费者对快递服务问题有效申诉环比增长的有代收货款、快件损毁、收寄服务和投递服务,同比均有明显下降。

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据介绍,7月,消费者对邮政服务问题申诉5205件,环比增长10.5%,同比下降1.7%。7月,消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误,分别占申诉总量的39.0%、21.3%和17.4%。消费者对邮政服务问题申诉环比仅违规收费问题小幅下降,同比下降的是邮件延误问题。

7月,消费者对快递企业有效申诉处理满意率(消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比)为97.2%,低于全国平均有效申诉处理满意率的快递企业有9家;全国快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数)为28.65,高于全国平均申诉率的快递企业有10家;全国快递服务有效申诉率(快递企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数)为1.11,高于全国平均有效申诉率的快递企业有12家。

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其中, 消费者对邮政服务问题有效申诉471件,环比增长4.9%,同比下降54.1%。消费者对邮政服务有效申诉的主要问题是投递服务和邮件丢失短少,分别占有效申诉总量的47.8%和25.9%。消费者对邮政服务问题有效申诉环比增长的有邮件损毁、收寄服务和邮件丢失短少,同比均有明显下降。

消费者对各省(区、市)邮政管理部门有效申诉处理工作满意率(消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意件数与邮政管理部门结案有效申诉总量之比)为98.8%,低于全国平均有效申诉处理满意率的地区有7个;各省(区、市)快递服务申诉率(所在省份快递企业每百万件收投业务量中发生申诉问题的件数)为14.37,高于全国平均申诉率的地区有16个;各省(区、市)快递服务有效申诉率(所在省份快递企业每百万件收投业务量中发生有效申诉问题的件数)为0.56,高于全国平均有效申诉率的地区有19个。

本文转自国家邮政局,并不代表中国(

7月,消费者对快递服务问题申诉116922件,环比增长3.8%,同比下降1.5%。消费者对快递服务问题有效申诉4530件,环比下降3.4%,同比下降69.2%。

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其中,消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的39.5%、22.9%和19.6%。

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消费者对快递服务问题有效申诉环比增长的有代收货款、快件损毁、收寄服务和投递服务,同比均有明显下降。

据了解,7月,消费者对快递企业有效申诉处理满意率(消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比)为97.2%,低于全国平均有效申诉处理满意率的快递企业有9家;全国快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数)为28.65,高于全国平均申诉率的快递企业有10家;全国快递服务有效申诉率(快递企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数)为1.11,高于全国平均有效申诉率的快递企业有12家。

消费者对各省邮政管理部门有效申诉处理工作满意率(消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意件数与邮政管理部门结案有效申诉总量之比)为98.8%,低于全国平均有效申诉处理满意率的地区有7个;各省快递服务申诉率(所在省份快递企业每百万件收投业务量中发生申诉问题的件数)为14.37,高于全国平均申诉率的地区有16个;各省快递服务有效申诉率(所在省份快递企业每百万件收投业务量中发生有效申诉问题的件数)为0.56,高于全国平均有效申诉率的地区有19个。

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