最新申诉结果来了,11月快递申诉榜单反映情况与你的感受一样吗

2020-03-16 15:31栏目:企业资讯
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12月20日,国家邮政局发布了一份颇受关注的通告——“11月邮政业消费者申诉情况的通告”。

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有人说,中国创造了人类史上最大规模的周期性迁移活动,一个是春运时的人类大迁徙,另一个则是“双十一”后的货物大挪移。

12月20日,国家邮政局发布关于2017年11月邮政业消费者申诉情况的通告,由于11月申诉率涉及到“双11”的服务质量,因而备受关注。

之所以说“颇受关注”,是因为通告在一定程度上反映,“双11”期间国内主要快递公司的服务质量。

三通一达、百世、京东物流和苏宁物流等企业的有效申诉率保持在较低水平,这些企业在消费者的有效申诉处理中均获得100%的满意度。

国家邮政局预测,2016年双十一(11月11日至16日)快递业务量将超过10亿件,比去年同期增长35%,预计最高日处理量可能突破2.4亿件,比去年增长50%,是日常处理量的2.2倍左右。

通告显示,11月,消费者关于邮政服务问题的有效申诉1621件,环比增长41.1%,同比增长58.6%。

申诉率增幅明显低于业务量增幅

■ 记者王洪磊

“双十一”是中国快递行业发展的一个见证,从2010年“双十一”期间的1000万件快递,到2015年7.8亿件,几百倍增长只用了6年时间。

消费者关于快递服务的有效申诉23976件,环比增长15.0%,同比增长0.8%。其中,投递服务和延误为申诉快递服务的主要问题,分别占比37.8%、32.2%。

在国家邮政局和各省邮政管理局受理335824件消费者申诉中,涉及快递服务问题的申诉,一如既往地占据了绝大多数——325269件,占总申诉量的96.9%。

12月26日,国家邮政局发布关于2019年11月邮政业消费者申诉情况通告。作为一年当中快递业最受关注的“双11”月,11月的申诉情况出现哪些特点,快递企业的表现又如何?

然而,在剁手季里,你享受着拆快递如同解谜的过程,却可能对于包裹之外的快递仍然一无所知。

15家企业低于全国平均水平

其中,有关快递服务的有效申诉23976件,环比增长15.0%,同比增长0.8%。有效申诉增幅大大低于,11月快递业务量同比25.2%的增幅。而投递服务和延误依然是申诉快递服务的主要问题,分别占比37.8%、32.2%。

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国家邮政局的监测数据显示,今年“双11”期间(11月11日至16日),全行业共揽收邮件快件14.96亿件,同比增长33.6%。在业务量井喷式增长的情况下,有效申诉率仅出现不到1%的增长,在一定程度上表明国内快递服务水平稳步提升。

为消费者挽回660余万元

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在最受关注的主要快递企业有效申诉率中,国通、全峰等中小快递企业依旧“霸占”申诉榜的前列,顺丰依旧稳定,而其他上市企业则表现各异。

六家民营上市公司忧喜参半

公告显示,2019年11月,国家邮政局和各省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉21096件。受理的申诉中有效申诉为2261件,比上年同期下降58.8%。有效申诉中涉及邮政服务问题的79件,占有效申诉量的3.5%;涉及快递服务问题的2182件,占有效申诉量的96.5%。

你剁手养肥了哪家快递?你的宝贝逃过了多大的丢损风险才送到你手上?顺丰和“三通一达“,你应该发哪家快递更便宜?你所在地方的快递发达程度在全国排第几?本文通过数据为你解答以上问题。

11月份,全国主要快递企业的平均申诉率为5.09(有效申诉件数/百万件快件),其中EMS、申通和圆通等15家快递企业的申诉率高于全国水平,提升空间较大。

从通告来看,在全国主要快递企业中,国通和全峰等中小快递企业,依然是消费者投诉较多的企业,有效申诉率“名列前茅”。

邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失660.2万元。

顺丰的表现依然稳定,远低于全国平均水平。在其他民营快递企业中,中通的表现最好,相比10月未出现较大波动,稳定在2(有效申诉件数/百万件快件)以内,韵达和百世则紧追其后。

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中通和韵达进步明显

如果以全国主要快递企业平均申诉率5.09(有效申诉件数/百万件快件)为界,共有15家快递企业在平均申诉率以上。

邮政服务问题申诉量呈下降趋势

不是所有的快递都能坐上高铁

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在上市的民营快递公司中,圆通速递、申通快递的有效申诉率在平均线以上,分别为5.59、7.82。

公告显示,11月,消费者对邮政服务问题申诉634件,环比增长88.1%,同比下降80.5%。

圆通接了最多单,顺丰挣了最多钱

回顾六家上市快递企业今年以来的表现,顺丰始终未出现较大幅度的波动,特别是在业务高峰期的11月份,其申诉率仅低于9月份,足见其服务的优质和稳定。

而以优质服务而备受市场青睐的顺丰速运,长期处于申诉榜单“下游”,11月的有效申诉率仅为1.18。其它上市的民营快递公司,中通快递的有效申诉率也在2以内,韵达快递和百世快递的有效申诉率分别为2.16和3.14。

邮政服务问题申诉情况统计表

来自国家邮政局的数据显示,2015年,全国快递服务企业业务量累计完成206.7亿件,同比增长48%。这已经是中国快递业连续六年保持在50%左右的增长速度。2016年,中国快递收发量有望突破300亿件。

中通和韵达的2017年的申诉率进步明显,甚至在第三季度领跑上市企业;圆通进入8月份后,申诉率有走高趋势。申通的申诉率则明显高于其他上市企业。

从同比来看,六家上市的民营快递公司,有效申诉率均有不同程度的下降。如申通去年11月的有效申诉率为10.52,今年11月降至7.82;百世快递从5.07降至3.14,降幅比较明显。

在有效申诉方面,11月,消费者对邮政服务问题有效申诉79件,环比增长4.0%,同比下降84.2%。邮政业消费者对邮政服务有效申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少,分别占有效申诉总量的34.2%、29.1%和24.1%。邮政服务问题有效申诉量环比增长的是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误,同比均呈下降趋势。

今年同时是中国快递行业的上市元年。10月20日,圆通快递正式登陆 A 股;10月27日,中通快递于纽交所正式挂牌;顺丰、申通、中通也在紧锣密鼓地准备借壳上市。在各自公布详细的财务资料后,中国快递五巨头的经营状况渐渐浮出水面。

民营快递11月申诉率持续走低

从环比来看,在六家上市的民营快递公司中,只有顺丰和申通的有效申诉率下降,其余四家公司的有效申诉率均有所抬头。这在某种程度上说明,“双11”骤增的业务量,给快递公司带来不小的压力。消费者的有效申诉增多也在情理之中。

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基于包裹量计算的市场占有率,顺丰和“三通一达”超过了60% ,刚刚上市的圆通以14.7%的市占率占据第一,2015年的快递业务累计量达30.3亿件(图1),中通快递排在第二,业务量正逼近圆通。

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公告显示,11月,消费者对快递服务问题申诉20462件,环比下降3.9%,同比下降73.2%。其中,消费者对快递服务问题有效申诉2182件,环比增长21.0%,同比下降56.2%。

从近五年的11月申诉率看,民营快递企业申诉率下滑幅度十分明显,特别是中通和韵达两家,下滑幅度最大。这说明快递企业在应对“双11”旺季保障方面越来越得心应手,服务质量也在不断提升。

纵观今年前11个月的情况,六家上市公司的有效申诉率,整体呈下降趋势。这表明快递企业服务质量正在不断提升。

快递服务问题有效申诉情况统计表

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值得一提的是,不久前成功“过会”的德邦物流,其旗下的德邦快递,11月的有效申诉率,与六家上市公司相比,仅排在顺丰速运之后为1.76,低于其它五家上市公司。

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和很多人猜想的不一样,顺丰并不是中国市场占有率最高的快递公司云顶集团手机登录,,它主要服务的是中高端快递,想想也很容易明白,淘宝19.9包邮基本就没顺丰什么事了。

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三通一达、百世表现不俗

不过实际上,顺丰还是中国最赚钱的快递公司——凭借着它可怕的单票收入。

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本文转自现代物流报,并不代表中国( 如果您有合作意向,欢迎咨询小编QQ:2547636413

11月,邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率为96.3%,高于全国平均数的快递企业有18家,低于全国平均数的有5家;全国快递服务申诉率平均为2.63,低于全国平均数的快递企业有10家,高于全国平均申诉率的快递企业有13家;全国快递服务有效申诉率平均为0.28,低于全国平均数的快递企业有10家,高于全国平均数的有13家。

顺丰的单票收入高达23.81元,以压倒性优势高出淘宝市场的“三通一达”,后者的单票收入均不超过5元。

本文转自国家邮政局,并不代表中国( 如果您有合作意向,欢迎咨询小编QQ:2547636413

主要快递企业申诉情况表

云顶娱乐app网址,2015年,顺丰快递收入达到了473.1亿元,利润为16.2亿元,收入和利润都远高于“三通一达”。因为申通发布借壳预案时间是2015年12月,只披露了2015年前三季度的营收数据,故图2空缺申通的年度数据。

在满意度、申诉和有效申诉方面,主要快递企业的表现不尽相同。三通一达、百世、京东物流和苏宁物流等企业的有效申诉率保持在较低水平,这些企业在消费者的有效申诉处理中均获得100%的满意度。

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云顶娱乐游戏官方版,最大问题占比:顺丰快件损毁,申通延误,中通、圆通、韵达、百世丢失短少

引起业界关注的还有中通的净利润率。 中通以不超过圆通一半的营业收入,挣得了接近圆通的全部净利润,利润率高达18%,远超同行的3%~6%。

邮政业消费者对快递服务申诉的主要问题是快件损毁,快件延误和丢失短少。快递企业的申诉主要问题占比却不相同,所反映出的短板问题较为明显。

韵达快递送最慢,申通快递丢件多

申诉主要问题占比情况表

想像这种情况,明天就情人节了,直癌男友今天刚下单送礼物,如果哪家送快递最不靠谱,那注定是跪键盘的命了。 如果从顺丰和“三通一达”里边选最不靠谱的,很可能是韵达。

根据申诉主要问题占比情况表,EMS、申通和苏宁物流的延误问题占比最大,顺丰、德邦和京东物流的损毁问题占比最大,中通、圆通、韵达、百世的丢失短少占比最大。

国家邮政局做了2015年快递服务时限准时率的测试,范围覆盖国内50个主要城市,比较了10家具有代表性的全网型快递服务品牌,系统抽样测试获得有效样本60万件;实际寄递测试获得有效样本5580件。

结果显示,顺丰在寄送、运输、配送的每个环节都保持速度第一。五家快递中, 韵达的寄送速度最慢,总排名第六。

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与之匹配的是,韵达的延误投诉率在五家快递中也是最高的。

国家邮政局统计显示,2015年10月至2016年9月五家快递延误投诉率中,韵达的有效月均申诉为6.41次/每百万件快件。

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在另外三个指标,有效申诉(企业过失)总量,丢失损毁申诉和服务态度申诉上,申通都是最多的。百万件快递,两位数的有效申诉,看起来仍是小几率事件,但高手过招胜在毫厘,申通的丢失损毁数达到5.35件有效申诉/每百万件快递,是顺丰0.57件有效申诉/每百万件快件的9倍有余。

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如果说服务中高端快递的顺丰,表现在意料之内,那么常年混在“通达系”淘宝件中,没有太高服务辨识度的中通则给人惊喜。从“大数据”看, 它是“三通一达”中唯一申诉率低于全国水平的快递公司。

有效申诉的大数据展示的是消费者不能接受快递公司的“重大过失”,但无法比较不同快递公司在细枝末节上的服务水平差距。

国家邮政局的另一个项目是快递服务满意度调查,指标包含消费者对于受理、揽收、投递和售后4个快递服务环节及13项基本指标进行满意度测评。

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用满意度测评衡量五家快递的服务水平, 中通的服务表现的确第二次优胜于“三通一达”的其他友商。

东发韵达,西发中通,偏远地区靠顺丰

进入快递300亿件时代,快递不仅仅只承担“急件”的角色了,它几乎已经取代了邮件包裹,相当一部分快递对查收时间的要求并不严苛,这时,快递的价格成为选择哪家快递的首要因素。

2016年10月20日到10月21日期间,笔者搜集了顺丰和“三通一达”官网上寄送的首重(1kg)价格,以内地31个省市自治区省会互寄,同省内主要城市互寄作为价格参考。

计算省会互寄和省内快递的均价,主打低价的韵达果然是最便宜的,平均价格为15.58元,其次分别是中通(16.79元)、申通(18.22元)、圆通(18.42元)和顺丰(18.45元)。最便宜的运费是韵达在江浙沪皖四地互寄8元包邮,最昂贵的运费是中通在天津寄往新疆或西藏的35元。

来算一笔精明账,不同省市的消费者选哪家快递是最便宜呢?考虑到有些路线各家给出的运费相同,此时按照上述服务水平来做先后排序,即按顺丰、中通、申通、圆通、韵达的先后顺序做最优选择。

可以得到图7的最优选择价格矩阵:

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整个最优选价格矩阵包含以下规律:

1、顺丰、中通和韵达三色占据了矩阵大多数方格,圆通和申通并不具备价格优势,零星分布于整个矩阵中;

2、顺丰并不一直是最贵的,西北、西南偏远省市收发顺丰会相对便宜。寄蒙、宁、青、甘和疆五省市,以及新疆发货,顺丰都是最优选择;

3、中通送货快,服务水平佳,在福建、广东,和云贵等偏西省份发货还有价格优势;

4、韵达虽然在送货速度和服务水平上都垫底,但价格低廉是一大特点,在江浙沪、东北三省等偏东省份有价格优势;

5、天津、安徽和河南三省的价格最优选需要同时参考收货地,整体而言没有哪家快递有明显的价格优势。

进一步将最优选价格矩阵进行简化,得到以下简版的发货选择图(图8):

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江浙沪以外,下个包邮区在哪?

两地之间的快递费用反映了两地的“通达程度”,表面而言是两地交通便捷度,更深层次的是两地的经济、物资往来是否频繁。从发达的东部沿海寄往偏远的西南、西北肯定运费更高。区域联系密切的经济体之间的快递费用肯定更为便宜。

笔者尝试将这些经济体称之为“快递经济体”,中国目前形成了哪些明显的“快递经济体”呢?

笔者以顺丰和“三通一达”的快递费用作为基准,将同一条路线五家快递的费用做个累加,得到以下的区域联系色阶图:

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色阶图包含着最基本的信息:

1、各地区寄快递的费用标准由低到高分别是华东、华中、华南、华北、东北、西南和西北。华东作为快递最为便捷的地区并不奇怪 ,要知道,除了顺丰总部在深圳,“三通一达”的大本营都在上海;

2、图中明显出现了江浙沪皖、京津冀、辽吉黑和蜀渝四个“快递经济体”。身处这四个区域的消费者,未来兴许不必再眼红江浙沪包邮,兄弟省份的淘宝也可以愉快地买买买!

3、蒙、疆、藏三地地处偏远,加之地域辽阔,是快递价格的天堑。

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【来源】消费者报道

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